Politica di Reso

La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per poter essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere non utilizzato, non testato e nello stesso stato in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

Articoli non restituibili

• Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti, tra cui:
• Prodotti deperibili come alimenti, fiori o riviste.
• Prodotti intimi o sanitari, prodotti pericolosi o materiali infiammabili (gas o liquidi).
• Articoli di consumo che sono stati usati, aperti, testati o consumati.
• Carte regalo.
• Software scaricabili.
• Alcuni prodotti per la salute e la cura personale.

Per completare il reso, è necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
Non inviare direttamente il tuo acquisto al produttore.

Esclusione dei rimborsi per ragioni soggettive

• Non offriamo rimborsi per motivi di preferenza personale (ad es. "non mi piace il prodotto", "non è come me lo aspettavo").
• Non possiamo offrire rimborsi per motivi medici personali o consigli medici ricevuti dopo l'acquisto. È responsabilità del cliente verificare l'idoneità del prodotto prima dell'acquisto.

Rimborsi parziali (se applicabile)

In alcuni casi, potrebbe essere concesso solo un rimborso parziale:

• Qualsiasi articolo che non è nelle condizioni originali, è danneggiato o ha parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.
• Articoli utilizzati, testati o che presentano segni di usura (es. residui di crema, graffi, odori corporei, ecc.).
• Gli articoli acquistati in promozione non sono rimborsabili; solo un cambio o un credito d'acquisto può essere offerto.

Procedura di reso e rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione. Ti informeremo anche sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l'importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.

Se il rimborso viene rifiutato, l'articolo potrà essere rispedito al cliente a sue spese.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:

1. Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
2. Contatta la tua banca o l'ente emittente della carta di credito. Potrebbero esserci dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
3. Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@velessa.com.

Articoli in saldo (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo, gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Sostituzioni e cambi (se applicabile)

Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail a info@velessa.com.

Regali

Se l'articolo restituito è stato acquistato come regalo e inviato direttamente a te, riceverai un credito d'acquisto pari al valore del reso.
Una volta ricevuto il reso, ti invieremo un buono regalo via e-mail.

Se l'articolo non era stato contrassegnato come regalo, o se il donatore ha fatto spedire l'ordine a sé stesso prima di dartelo, il rimborso verrà effettuato direttamente a lui.

Spedizione dei resi

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
• Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione verrà detratto dall'importo del rimborso.
• Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità o di acquistare un'assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il reso.

Clausola anti-abuso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o rimborsi nei seguenti casi:

• Se il cliente ha effettuato più richieste di rimborso nel tempo, suggerendo un comportamento abusivo.
• Se il prodotto viene restituito in condizioni non conformi alla nostra politica di reso.
• Se vengono fornite informazioni false o fuorvianti per ottenere un rimborso.

Nota importante: Effettuando un ordine, accetti automaticamente le condizioni della nostra politica di reso e rimborso.

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Politica di Spedizione

Noi di Velessa ci impegniamo affinché il tuo ordine venga consegnato rapidamente e in sicurezza.

Tuttavia, una volta che il pacco è stato contrassegnato come "consegnato" dal corriere, non possiamo assumerci responsabilità per la mancata ricezione.

Se il tuo pacco risulta "consegnato" ma non lo hai ricevuto, segui questi passaggi:

1. Verifica l'indirizzo di consegna
   Controlla che l'indirizzo fornito al momento dell'ordine sia corretto e completo.
2. Cerca in luoghi sicuri
   Controlla eventuali punti di consegna alternativi, come l'ingresso di casa, la cassetta della posta, il garage o aree protette.
   Chiedi a coinquilini, vicini o alla portineria se hanno ritirato il pacco per te.
3. Contatta il corriere
   Rivolgiti direttamente al corriere (DHL, UPS, FedEx, GLS) fornendo il numero di tracciabilità per maggiori dettagli sulla consegna.
4. Apri un reclamo con il corriere
   Se il pacco non può essere trovato, puoi presentare un reclamo al servizio di spedizione. Molti corrieri offrono compensazioni per pacchi smarriti o non consegnati.

Nota importante:

Non possiamo emettere rimborsi o sostituzioni per pacchi che il corriere ha contrassegnato come consegnati.
Effettuando un ordine, accetti le nostre condizioni di spedizione e consegna.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro supporto clienti – saremo lieti di aiutarti!

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Politica di Cancellazione e Reso

Come cliente, hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 2 ore dalla conferma dell'acquisto.

Procedura di annullamento e reso

• Per richiedere una cancellazione o un reso, contatta il servizio clienti via e-mail o telefono.
• Dopo 2 ore dalla conferma, l'ordine non potrà più essere annullato o restituito, in quanto sarà già stato elaborato e spedito.
• Se l'ordine è già stato spedito, potrai effettuare il reso solo dopo la consegna.

Prodotti difettosi o errori di consegna

Se ricevi un prodotto errato o danneggiato, devi contattarci entro 48 ore dalla consegna per richiedere un reso o una sostituzione.

Condizioni di reso

• Gli articoli devono essere nella confezione originale, non utilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili.

Ci scusiamo per eventuali disagi e apprezziamo la tua comprensione.
Il nostro obiettivo è garantire la massima soddisfazione del cliente e faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema.

Queste politiche possono essere modificate senza preavviso.
Ti invitiamo a leggere le Condizioni Generali di Vendita o a contattare il nostro servizio clienti per eventuali domande o dubbi.